Continuità

Rendiamo disponibile personale tecnico da impiegare presso la tua sede per diverse attività e per periodi temporali prefissati.

Attraverso una sorveglianza automatizzata e presidiata, il personale di Ates anticipa ed evita il verificarsi di potenziali gravi eventi.

Il servizio ti permette di effettuare una richiesta di assistenza da remoto veloce ed immediata per qualsiasi problema legato alla tua tua infrastruttura. Potrai così ridurre il tempo dedicato alla risoluzione di problematiche anche complesse.
Tramite il portale web customizzato GoToAssist, l'utente compila una richiesta di assistenza, che verrà poi scaricata dal client GoToAssist previo consenso dell'utente.
Il nostro personale si prende in carico la richiesta fornendo il giusto supporto, che a fine sessione potrà essere valutato dal cliente.

Il servizio è stato progettato per rispondere con tempismo ad una situazione di difficoltà: attraverso le diverse modalità quali servizio telefonico dedicato, richiesta di supporto a mezzo fax, e-mail dedicate gestite dal gruppo di supporto Ates e pagine web dedicate.
Indipendentemente dalle modalità di accesso, la chiamata verrà registrata ed il personale addetto si occuperà immediatamente, o comunque rapidamente, di richiamare il cliente (normalmente entro al massimo due ore), fornendo il supporto per la soluzione del problema segnalato.

Erogazione diretta, per conto dei principali vendor, di assistenza tecnica e di garanzia con possibilità di estensioni.